Dois professores que estudam a ciência da complexidade – Brenda Zimmerman, da Universidade York, e Sholon Glouberman, da Universidade de Toronto – propuseram uma diferenciação entre três tipos de problemas: os simples, os complicados e os complexos. Problemas simples, segundo eles, são como preparar um bolo. Há uma receita. Às vezes, é preciso aprender algumas […]
Segundo um estudo elaborado pela revista Exame e pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), realizado entre abril e dezembro de 2009 com base em entrevistas com três mil pessoas em todo pais, 98% das empresas afirmam ter uma estrutura eficiente de atendimento.
Podemos conceituar estresse como a dificuldade de se adaptar às exigências da vida. Exigências estas, que atualmente são muito mais psíquicas que físicas. Explicando melhor: o avanço da tecnologia facilitou muito a vida para nossos músculos, mas dificultou para nossa mente; a maioria de nós não precisa de esforço físico para realizar o trabalho. Por […]
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